شرایط بازگشت کالا

۱. کالاهای مشمول بازگشت

تمامی محصولات موجود در فروشگاه آیدُری (iDorri) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشتریان می‌توانند از مهلت ۷ روزه برای بازگشت کالا استفاده کنند.

  • در صورتی که هنگام تحویل کالا، مشکل فیزیکی یا آسیب دیدگی مشاهده شود، امکان بازگشت آن بلافاصله فراهم است.

  • اگر پس از باز کردن بسته‌بندی، محصول دارای خرابی، ایراد فنی یا نقص ظاهری باشد، لازم است طی ۲۴ ساعت با کارشناس خدمات پس از فروش تماس گرفته شود. در غیر این صورت،‌ iDorri هیچ گونه مسئولیتی را در قبال این موضوع نمیپذیرد. اطلاعات تماس در پایین صفحه ارائه شده است.

  • کالاهایی که به عنوان هدیه ارسال می‌شوند، شامل شرایط بازگشت ۷ روزه نیستند.

  • محصولات دارای گارانتی بلندمدت مستقل تنها در ۷ روز اول پس از تحویل قابل بازگشت هستند و پس از این مدت، در صورت بروز مشکل باید مستقیماً با شرکت گارانتی‌کننده تماس گرفته شود. فروشگاه iDorri مسئولیتی در قبال این نوع گارانتی ندارد، اما در موارد خاص و با هماهنگی قبلی، امکان پذیرش کالا بعد از ۷ روز فراهم است.

۲. روند بازگشت کالا

  • برای بازگرداندن کالا، لطفاً با بخش خدمات پس از فروش iDorri از طریق شماره 09102793318 یا Telegram ID: @iDorri ارتباط برقرار کنید.

  • شرح کوتاهی از دلیل بازگشت کالا، همراه با کد محصول، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول ارسال نمایید.

  • تیم پشتیبانی تلاش خواهد کرد تا حداکثر ۱ روز کاری پاسخ شما را بدهد.

  • کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه «پلمپ» و همراه با جعبه و برچسب‌ iDorri ارسال شوند.

  • پیش از ارسال کالا، هماهنگی کامل با خدمات پس از فروش الزامی است و کالا بدون هماهنگی پذیرفته نخواهد شد.

  • کارشناسان طی ۲ تا ۴ روز کاری پس از دریافت محصول، نتیجه بررسی را اعلام می‌کنند.

  • در صورت تأیید بازگشت وجه، مبلغ تا ۳ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

۳. شرایط انصراف از خرید

  • مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل کالا انصراف خود را اعلام کنند.

  • کالا تنها زمانی قابل بازگشت است که در وضعیت پلمپ و بدون استفاده باشد و تمام ملزومات و اقلام همراه ارسال شود. در غیر این صورت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

۴. هزینه‌های بازگشت کالا

  • در صورتی که ایراد فنی، مغایرت یا آسیب محصول توسط کارشناسان iDorri تأیید شود، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.

  • برای واریز هزینه پست، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.

  • در مواردی که ایراد کالا توسط کارشناسان iDorri تایید نشود یا مشتری انصراف دهد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.

  • مشتریانی که ساکن شهری جز تهران میباشند، تنها می‌توانند از پست پیشتاز برای بازگشت کالا استفاده کنند.

۵. نکات مهم

  • فروش و ارسال محصولات فقط از طریق سایت و روش‌های ذکر شده انجام می‌شود.

  • قبل از بازگرداندن کالا، هماهنگی با تیم خدمات پس از فروش الزامی است.

بازخوردها